(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”中学教师编协议班不过包退难退。（详见网经社专题：职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难http://www.100ec.cn/zt/daw/）

5月1日，河北省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元，承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退，但是当地并没有未入围名单。

（注：图为邱女士提供）

邱女士表示，尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回，跟教务老师联系过了，只要退面试课程也行。该老师不同意，现在课程也没有更新， 教课的老师也已经离职了，退费也没人搭理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第十四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、尚德机构、帮考网、中职通、中安建培、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、大鹏教育、高教通、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“对啊网”售后无人服务 课程未开课退款被拒

4月26日，湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月16日在一个老师那里缴费2880元，没有开具任何发票，也没看到任何协议。缴费后就是自己摸索，才知道是对啊网。没有任何老师教自己怎么使用APP，和上课流程，完全不懂。报名中级财务会计，19号沟通退费，一直不肯。今天26号又再次沟通，还是不肯退费。

谢女士称对啊网诱导消费，霸王条款。自己的班级只有财务管理开了课，时间还不能选择。别的课程还没开课，不肯退款退费，课件回放功能不行，总是卡顿。

【案例二】诱导消费？“对啊网”被指夸大其词 消费者消费前后两个态度

4月1日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月22日在淘宝平台《对啊网旗舰店》购买CPA注册会计师零基础＋私教班课程+税务师课程，金额16180元。由于购买课程前，工作人员夸大其词，诱导消费，并且工作人员并没有提前告知3年到期，说好的抵扣学费也没有抵扣。

杨女士称付款后三番四次追问课程到期时间情况下才说3年到期，并且到期后还未考过的科目需要购买延期卡还能继续学习，找工作人员退款，拖延时间不给退款。

知道是自己的问题了让其领导半夜打来电话说放心到时候到期了还有科目没过找我我给你免费延期。还有对啊网课程买前买后两个态度，有问题拖拖拉拉也不回复。严重欺诈，侵害消费者权益。杨女士的诉求是退全款。

【案例三】用户投诉“对啊网”以查看信用额度为由办理贷款 退款遭推辞

2月27日，山西省的冯先生向“电诉宝”投诉称其于2024年1月25日在桌华云信西安莲湖区随身学职业技能培训机构上报名了职业会计升本课程，花了5980元。销售人员以看信用额度为由给自己办理了第三方海尔消费金融贷款，之后得知自己被套上了贷款之后业务员再三推辞不给办理退款。

冯先生表示，之后一直联系销售人员最终联系不上，在对啊课堂app里一直在意见反馈里面去询问但是却没有一个仔细的答案，并且没有任何联系方式，只有QQ 权益难以得到保障，没有好的方法去解决问题，业务员这边也在说只要不激活课程贷款就可以被取消掉，也按照她说的去做了，但是没有任何反馈。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。